房地产经纪管理办法（房地产开发经营与管理）

11家房产经纪品牌代表共同签署宣誓书，宣布接受行业和购房消费者的监督。

贝壳找房粤桂区域总经理蒿玉峰。

“我承诺，经我司成交的二手房买卖业务，仅收取中介服务费，按揭手续免费，交易无捆绑，我承诺我做到！”

这句承诺来自广州链家、广州德佑、住商不动产、置家地产等11家房地产经纪品牌。5月19日，贝壳找房广州站在穗发起“按揭零收费、交易无捆绑”的服务承诺倡议，并由11家房地产经纪品牌共同履行，希望以此为契机，规范房地产交易中介服务流程和收费标准，进而提升透明度，营造标准化、可信赖的行业环境，推动行业“正循坏”。

撰文：葛政涵 贝壳供图

收费纠纷频出▶▶“交易不透明”痛点仍存

房产经纪行业在广州起步较早。在早期阶段，广州房屋交易中介委托率一度远高于当时的北京上海，但时至今日，行业内仍然存在一些交易不够透明的现象，整体服务水平仍有较大提升空间。

根据广州市房地产中介协会披露的一组数据，2021年有关房地产中介服务的12345热线及投诉案件共计1296宗，其中关于“乱收费”内容多达135宗，主要包括收费项目标准不透明，强制或捆绑收费，或未按中介服务合同约定收取中介服务费、收取合同约定以外的费用等情况。

2019年，广东省消委会曾组织开展过房地产中介服务专项调查，发现调查受访者聚焦问题集中在乱收费、房源信息不实、总体服务质量偏低、个人信息泄露风险高等四大方面。

在房屋买卖交易合约签署和缴纳定金后，各类按揭收费、资质不够收费等现象在部分中介频发。例如一套房屋交易的中介费可能是1万元，但实际上后期加在一起的各种费用，可能远远超过中介费，比消费者预期要高得多，甚至还有可能被吃差价。

由于购房属于大宗消费，成交金额本就很高，再加上成交周期长、次数少、程序相对繁琐等特征，这使人们往往对通过中介或渠道商购房时缴纳的服务费对应项目不清楚、不了解。与此同时，部分中介不公示收费标准，还利用各种理由和形式多收费，如评估费、律师服务费、按揭代理服务费等，这些收费额度弹性大，且不事先明示告知，让消费者在不知情的情况下多交费用。

长此以往，一方面导致购房者对中介行业缺乏信任，一方面也催生了靠吃差价、乱收费的经纪人公司、群体。广州市消费者委员会相关负责人亦指出，这些年消委会收到一些有关房地产交易方面的消费投诉，其中一项重点是交易不透明，存在价格欺诈以及消费者受到侵害后消费维权取证难的问题。

瞄准购房环节▶▶多项措施保障品质服务

11家经纪品牌此次发布的服务承诺，包含了“收费标准”和“交易服务”两个方面。

其中的收费标准指的是价格透明，房屋交易过程中均为一次性佣金收费，不收取按揭服务费。而交易服务指的是不利用虚假或者使人误解的标价内容和标价方式进行价格欺诈。在房屋买卖环节，一项服务可以分解为多个项目和标准的，明确标示每一个项目和标准，不混合标价、捆绑标价。

在5月19日举行的发布会上，在权威机构的见证下，广州链家、广州德佑、住商不动产、置家地产等11家房产经纪品牌代表在台上共同签署了宣誓书，宣布接受行业和购房消费者的集体监督。

“未来我们将整个收费标准化执行，会让交易的明细变得更加透明，以此来履行这个服务承诺，这是我们能够做到的，也是地产经纪服务行业的一大进步。”承诺品牌住天下总经理陈晓岽说。

对于房地产经纪行业，消费者签约不是结束而是开始，那么在公开承诺之后，如何保障承诺的履行？

对此贝壳找房广州站给出的解决方案，是依靠科技赋能、线下管控和行业培训等方式对“不收按揭服务费”等承诺进行规范。

据介绍，经纪品牌通过与贝壳找房合作，利用在线签约、线上贷签、资金存管、线上评估、线上公证等一系列工具，实现线上化交易闭环，经纪人以及交易专员可以向买卖双方提供收费透明、进度可视、流程可控的交易服务体验。在贝壳签约服务中心，有专业的签约经理负责解读合同条款，协助经纪人准确计算贷款和相关费用，向买卖双方明确每项服务流程和收费标准，不混合标价、捆绑标价，把控交易风险。

另外，贝壳经纪学堂也将提供服务规范、收费标准的培训课程。据悉，前述11家经纪品牌的两万余名经纪人，都将开展一系列专业知识考试通关，确保服务承诺及服务标准传达到位。

推动行业“正循坏”▶▶为促进消费公平作出表率

事实上，在房地产交易环节，服务收费方面有着明确的规范。

例如国家住建部、发改委和人社部联合颁布的《房地产经纪管理办法》中，第18条提出房地产经纪服务实行明码标价制度。规定房地产经纪机构不得收取任何未予标明的费用；不得利用虚假或者使人误解的标价内容和标价方式进行价格欺诈，一项服务可以分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，不得混合标价、捆绑标价。

随着房地产市场各项制度、流程向着不断规范化、合理化的方向发展，人们对于房地产经纪服务行业收费透明、公开的诉求也愈加强烈。而此次多家房产经纪品牌联合发起“按揭零收费、交易无捆绑”的行业承诺，也是对房地产经纪业务流程规范化、制度化和透明化需求的积极响应。

“房产经纪品牌服务承诺的发布，显示了企业的良好社会价值，为营造放心消费环境、共促消费公平作出了表率。”广州市消费者委员会相关负责人说。

“这项服务承诺能够触及到客户的痛点。”作为11家房产经纪品牌之一，置家地产执行总裁陈超颖认为，作出相应的收费和服务承诺，对企业发展来说是有价值的，能够推动行业发展。

据介绍，11家品牌希望通过加强经纪人对房屋交易服务与服务收费的规范化，引导、助力房产经纪人以服务更标准、收费更透明的“置业顾问”形象为用户提供服务，提升房产经纪人职业素养以及职业信念，从而让消费者对房地产交易的服务标准、收费透明的认知加强，从而提高消费者对优质房地产经纪服务的价值认可。

服务更标准、收费更规范，将促进房地产经纪行业标准化、透明度的整体提升，贝壳找房粤桂区域总经理蒿玉峰表示，希望参与合作的房产经纪公司都能将承诺推进下去，把这件事情做彻底。“我们想要的，就是让老百姓有着安心的购房体验，推动行业正循环，让房产经纪服务越做越好。”