公司的业务流程指什么（企业的业务流程）

一、流程化管理的定义

流程化管理指的是以流程为主线的一种管理方式，强调以满足顾客需求为导向来设计并组织工作，同时通过不断优化与流程再造，以保持企业的活力和竞争优势，流程是一种将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

二、流程的分类及组成

管理流程是指企业为了控制风险，降低成本，提高服务质量、提高工作效率以及对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争力进而达到利润最大化和提高经营效益的目的。管理流程化是实现企业内部资源最大支配与利用的管理方法。

业务流程是指为了达到特定的价值目标而由不同的岗位共同完成的一系列工作。工作之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同工作在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。

管理流程与业务流程最简单的区分：能够直接实现客户特定价值的流程就是业务流程；间接促进企业的业务进展，降低成本、提升服务等目的的流程，就是管理流程。

业务流程的每一个节点都是有机的整体，节点之间相互衔接、相互推进、同时也相互制约。业务流程节点通常是不可逆的。

业务流程与管理流程分类

三、企业流程常见的问题

1. 管理流程和业务流程混为一谈；
2. 核心业务流程不清晰，核心业务流程受到岗位的不合理分配，导致流程不顺畅；
3. 核心业务流程不是以客户、市场为关注焦点，不利于提高企业市场竞争力；
4. 核心业务流程不顺畅，导致研、供、产、销等环节不匹配，整体效率低下；
5. 流程人为分割，形成孤岛，各自为政，造成严重的浪费现象；
6. 流程职责不明，出现工作断层或重叠，最终形成三不管地带；
7. 采购业务或生产业务环节监控不力，导致采购、生产质量下降；
8. 8.流程各个节点时间没有明确要求，导致延期或供货周期长，客户不满意；
9. 9.企业数字化、信息化管理平台建设失败。

流程的基本结构图

流程的分解图

流程的串联图

四、流程化经历的几个过程

1. 流程设计：绘制流程图，让流程看起来一目了然；
2. 流程模拟推演：通过多轮的沙盘推演，进行持续优化；
3. 流程实操演练：流程的相关岗位或部门按照流程进行实操运作；
4. 流程标准化：将流程的操作标准、职责、文档、周期等要素进行固化；

流程固化后，未来可实现数字化、自动化运作，最终完成智能化的升级。

企业在实行流程优化过程中，必须研究整个业务流程中输入、处理、输出三个环节的内容、形式和方法。清除流程中一切不产生价值的工作，减少流程中设置过多的检验环节，最好是操作者一次就能正确完成工作，而且不需要别人检查，流程的下游环节对上游环节工作结果做出反馈（提出持续优化的改进意见），上游环节对下游环节的工作必须确保零缺陷。